Nutze den Kontakt für allgemeine organisatorische Fragen, Kooperationen, Presse oder Anliegen, die keinem spezialisierten Prozess zugeordnet werden können. Serverausfälle, Reports, Bann-Einsprüche und Hosting-Anfragen haben eigene Wege und gelangen dort schneller zur richtigen Stelle.
Status
Zuerst prüfen
Bekannte Störungen werden vor einer individuellen Anfrage sichtbar gemacht.
Details
Schneller helfen
Spiel, Fehlerbild und bereits getestete Schritte gehören in die Anfrage.
Route
Richtig ankommen
Technik, Moderation und allgemeine Fragen werden nicht vermischt.
Wähle den passenden Kontaktweg
Allgemeine Anfrage
Für Fragen zur Website, zu FLN oder zu einem Thema ohne eigenen Supportprozess. Beschreibe kurz den Zusammenhang und welches Ergebnis du erwartest.
Community und Zusammenarbeit
Du vertrittst eine Gaming-Community oder planst ein gemeinsames Projekt? Nutze Community anmelden. Dort werden Spiel, Team, Infrastruktur und Ziel strukturiert abgefragt.
Hosting und Services
Für Gameserver, CRCON, Managed Services oder den Report Bot führt der direkte Weg zu Hosting & Services. Nenne Spiel, Region, Slots, Mods und gewünschten Betreuungsumfang.
Presse und Kooperation
Nenne Medium oder Organisation, Thema, geplanten Veröffentlichungszeitraum und die gewünschte Auskunft. Füge nur relevante Links bei und sende keine großen unaufgeforderten Anhänge.
Rechtliche Anfrage
Rechtliche Hinweise und veröffentlichte Pflichtangaben werden im Bereich Rechtliches gebündelt. Rechtstexte werden nicht über allgemeine redaktionelle Formulare verändert.
Diese Anliegen gehören nicht ins allgemeine Formular
- Server offline oder Join-Fehler: Status und Technische Probleme
- Spieler melden: Report Info
- Bann-Einspruch: Gebannt?
- VIP oder Bestellung: Support und Mein Konto
- Mitspieler suchen: Mitspieler finden
Dadurch werden sensible Moderationsfälle nicht in allgemeinen Postfächern verteilt und technische Meldungen enthalten von Anfang an die richtigen Angaben.
So schreibst du eine brauchbare Nachricht
Beginne mit dem konkreten Anliegen. Nenne relevante Seite, Spiel, Produkt oder Projekt. Erkläre anschließend kurz, was bereits passiert ist und welche Handlung du erwartest.
Beispiel:
Auf der Minecraft-Seite verweist der Modpack-Link seit dem letzten Update auf eine nicht mehr verfügbare Version. Bitte prüft den Link und den angegebenen Versionsstand.
Diese Nachricht ist leichter zu bearbeiten als „Eure Website geht nicht“, weil Seite, Problem und gewünschte Korrektur klar sind.
Links, Dateien und Screenshots
Verlinke die betroffene Seite, das Produkt oder das Projekt direkt, wenn ein Link vorhanden ist. Screenshots sollten nur den relevanten Ausschnitt zeigen und trotzdem genug Kontext enthalten, damit die Situation verständlich bleibt. Große Videos oder umfangreiche Logdateien werden nicht ungefragt an eine allgemeine Anfrage angehängt. Beschreibe zuerst, was darin zu sehen ist und warum die Datei für das Anliegen notwendig ist.
Bei Kooperations- oder Presseanfragen genügen in der Regel eine Website, ein öffentliches Profil und eine kurze Einordnung des Vorhabens. Ein vollständiges Präsentationsarchiv ist für den ersten Kontakt nicht erforderlich.
Was nach dem Absenden passiert
Die Anfrage wird anhand der gewählten Kategorie zugeordnet. Fehlen wichtige Informationen, kann eine Rückfrage notwendig sein. Lässt sich das Anliegen besser über einen spezialisierten Prozess bearbeiten, erhältst du einen Verweis auf Support, Report, Bann-Einspruch, Community-Anmeldung oder Hosting-Anfrage.
Sende Korrekturen oder Ergänzungen möglichst als Antwort auf dieselbe Unterhaltung. Neue Nachrichten mit verändertem Betreff können als eigener Vorgang eingehen und die Zuordnung erschweren. Bei zeitkritischen Angaben nenne ein konkretes Datum statt Formulierungen wie „bald“ oder „so schnell wie möglich“.
Sicherheit und Datenschutz
Sende keine Passwörter, Tokens, privaten Schlüssel, vollständigen Zahlungsdaten oder unnötige persönliche Dokumente. Wenn für eine technische Zusammenarbeit ein Zugang benötigt wird, vereinbart FLN einen sicheren Übertragungsweg.
Belege und Screenshots müssen sensible Daten schwärzen. Veröffentliche keine persönlichen Daten anderer Spieler in einer allgemeinen Kontaktanfrage.
Discord als Community-Kanal
Discord eignet sich für Gruppensuche, kurze Communityfragen und Eventabsprachen. Vertrauliche Moderationsfälle, rechtliche Anfragen, Zahlungsprobleme und Zugangsdaten gehören nicht in öffentliche oder allgemeine Discord-Kanäle.
Der aktuelle Community-Einstieg steht auf der Community-Seite.
Rückmeldung
Eine automatische Eingangsbestätigung kann den Eingang dokumentieren. Sie ist noch keine inhaltliche Antwort. Es wird keine pauschale Sofortbearbeitung versprochen. Mehrere Nachrichten zum selben Thema erschweren die Zuordnung.
Häufige Fragen zum Kontakt mit FLN
Welcher Kontaktweg ist für mein Anliegen richtig?
Ordne dein Thema zuerst als Community, Hosting, Support, Fairplay oder allgemeine Anfrage ein. Die zentrale Supportseite führt zu spezialisierten Prozessen. Dadurch landen technische Fehler, Reports und Kooperationen nicht in derselben Warteschlange.
Kann ich einen Spieler über das allgemeine Kontaktformular melden?
Nutze dafür Spieler melden. Dort werden Server, Zeitpunkt, Beteiligte und Belege strukturiert erfasst. Das schützt sensible Informationen und gibt dem Moderationsteam eine verwertbare Grundlage.
Welche Informationen sollte meine Nachricht enthalten?
Nenne einen klaren Betreff, den betroffenen Bereich, dein Ziel und alle Angaben, die zur Zuordnung nötig sind. Bei Technik gehören Fehlertext und Zeitpunkt dazu; bei Projekten Spiel, Team, Status und gewünschte Zusammenarbeit.
Darf ich Links, Screenshots oder Dateien mitsenden?
Nur wenn sie für das konkrete Anliegen notwendig sind. Entferne unnötige persönliche Daten und nutze den vorgesehenen sicheren Übertragungsweg. Öffentliche Links und Chatkanäle sind kein Ersatz für einen geschützten Reportprozess.
Kann ich FLN auch über Discord erreichen?
Discord ist gut für Community-Einstieg und Orientierung. Verbindliche Reports, Bann-Einsprüche, sensible Daten oder technische Vorgänge sollten trotzdem den dafür vorgesehenen Prozess nutzen, damit sie nachvollziehbar bearbeitet werden können.
Wie schnell antwortet Frontline auf Anfragen?
Die Antwortzeit hängt vom Thema und der Auslastung ab. Technische Angaben und ein klarer Betreff helfen, die Anfrage direkt richtig zuzuordnen.
Kann ich über das Kontaktformular Hosting anfragen?
Ja. Nenne Spiel, ungefähre Slotzahl, Mods und gewünschten Betreuungsumfang. Wir melden uns mit den nächsten sinnvollen Schritten.
Welche Informationen darf ich niemals mitsenden?
Sende keine Passwörter, Tokens, privaten Schlüssel oder vollständigen Zahlungsdaten. Für technische Nachweise reichen geschwärzte Ausschnitte.
Eine Nachricht, die ankommt
Der allgemeine Kontakt ist für Themen gedacht, die keinen eigenen sicheren Prozess haben. Schreib kurz, wer du bist, worum es geht und welches Ergebnis du dir wünschst. Ein klarer Betreff und ein konkreter Bezug zu FLN helfen mehr als eine sehr lange Einleitung.
Reports, Bann-Einsprüche und sensible Kontodaten gehören nicht in ein allgemeines Formular oder einen öffentlichen Discord-Kanal. Nutze dafür die verlinkten Fachwege. So bleiben persönliche Angaben geschützt und das zuständige Team erhält genau die Informationen, die es bearbeiten darf.
Wähle deinen Kontaktweg
Passenden Kontaktweg wählen – Ordne dein Anliegen zuerst dem richtigen Bereich zu.
Hosting-Anfrage vorbereiten – Beschreibe ein Server- oder Community-Projekt mit klaren Anforderungen.
Eindrücke